融股宝大闸蟹、牛羊肉、脐橙双11走俏，超95%的人信任京东快递冷链送生鲜产品

2025年双11正式收官，这场长达三十多天的超长周期大促融股宝，也是一场考验平台与快递服务综合实力的“长期耐力赛”，在此背景下，消费者对快递服务的期待持续升温，送货上门、冷链可靠、时效稳定成为体验升级的核心焦点。而这些新变化也让快递行业迎来一场覆盖更广、强度更高的服务大考。

日前发布的一项面向2000名消费者的双11快递服务专项调研显示，“送货上门”服务仍然深受关注。根据数据，66.1%的人最看重“送货上门”服务这一关键能力，京东快递以96.8%的支持率成为双11快递服务综合满意度第一，京东小哥也成为本次双11期间超九成消费者见面频次最高、最熟悉的面孔。

双11快递服务全景：高频需求常态化，上门服务成竞争核心

双11作为年度消费盛典，早已成为检验快递行业服务能力的核心场景。调研数据显示，今年双11期间，超七成消费者进入高频收快递模式，其中43.5%的消费者几乎每天都能收到新快递，28.2%的消费者每周有3至4天迎来快递送达。快递收发已成为双11期间的日常高频行为。

在购物品类选择上，日用百货以68.5%的购买率位居榜首，服饰鞋靴（56.2%）、米面粮油（55.2%）、生鲜食品（54.0%）紧随其后，跻身双11购物TOP4品类。值得关注的是，不同品类对快递服务的要求呈现显著差异，66.3%的消费者在购买生鲜产品时会重点关注快递公司的冷链能力，65.3%的消费者购买3C数码产品时格外在意保价服务与派件规范。

双11的高频场景只是快递服务深度融入日常生活的缩影。快递服务已从传统的商品配送，延伸到送药、洗衣、买菜、搬家等多元生活场景中，64.3%的人认为快递拓宽了生活半径，63.8%的人觉得快递减轻了生活负担，61.8%的人表示快递已成为生活必需品。调研显示，过去一年，超八成消费者每周都会收到快递，其中55.4%的消费者每周收快递频次达到3次及以上，而电商购物接收快递以94.3%的占比成为最核心的快递使用场景。这些数据印证了快递服务作为“生活连接器”的核心价值，其服务边界正持续向生活全场景渗透。

在所有服务需求中，“送货上门”始终是消费者的核心诉求，也是行业服务满意度的关键风向标。调研显示，53.5%的受访者将“送货上门”列为快递服务的第一关键能力。双11大促期间，这一需求更为突出，66.1%的消费者明确表示最在意上门派件服务，60.1%的消费者重视配送时效，57.0%的消费者关注物流信息透明度。

消费者对“最后一公里”服务的顾虑与期待高度聚焦。67.1%的消费者认为“送货上门”是派件环节的核心加分项，66.2%的人会将“是否送货上门”作为评价快递服务优劣的关键指标。这组数据背后，是消费者对快递派件环节的需求尚未完全满足。但需要指出的是，“送货上门”是京东物流等头部快递企业长期践行的基础服务。今年双11，京东快递以96.8%的支持率成为满意度第一，远超其他品牌。

生鲜网购持续增长，冷链物流成服务升级关键

本次双11大促最显著的趋势之一，是生鲜网购的爆发式增长与消费者对冷链物流要求的持续提升。数据显示，84.6%的消费者表示相比两年前，线上购买生鲜产品的频率有所增加，有超半数消费者每周都会在电商平台购买生鲜产品，其中28.5%的人每周至少1次。生鲜网购已从尝鲜式购买转变为日常化采购。

消费者选择线上购买生鲜，核心源于便利性与冷链可靠性的双重保障。74.4%的消费者认为线上购买生鲜更方便，67.7%的消费者认可冷链配送的可靠性，认为当前冷链技术已足够成熟，网购收到的鲜活鱼虾、牛羊肉等产品的新鲜度与线下购买无差异。在消费者眼中，生鲜冷链配送的核心能力集中在三个维度：56.8%的人认为时效提速是首要因素，55.5%的人重视专业包装，55.2%的人强调全程恒温。

从具体的生鲜品类来看，双11期间57.3%的消费者在线上购买了牛羊肉，如牛肋条、羊蝎子等品类；51.8%的消费者购买了海鲜水产，大闸蟹、虾类等产品尤为走俏；时令水果的购买热情同样高涨，47.2%的消费者购买了脐橙。

在各类生鲜产品中，大闸蟹对配送服务的要求最高。调研显示，58.9%的消费者网购大闸蟹时最看重配送时效；49.0%的消费者强调全程温控；47.8%的消费者要求支持拆箱验货。针对大闸蟹的配送需求，消费者对创新服务模式表现出高度认可，83.6%的消费者认为，快递公司将揽收环节前置，在产地周边或蟹商聚集地部署专业冷链车与揽收设备，能让自己更加安心。在品牌选择上，95.6%的消费者最认可京东快递的大闸蟹冷链配送能力。

今年双11，因为江苏等地入秋较晚，大闸蟹上市推迟至双11大促周期，这让消费者能以高性价比的价格品蟹，也对冷链配送提出更高要求。这个双11，京东快递向产地周围部署了无人车、烯冷冷链车，并调配了大闸蟹专职揽收员，以缩短配送时间，确保将鲜活大闸蟹交付到每一位消费者手中。

快递员专业服务成差异化优势，京东小哥以稳定形象赢得认可

快递服务的最终落地离不开快递员的执行融股宝，快递员的专业素养与服务态度直接影响消费者的体验感知。

高频“刷脸”的背后，既源于京东庞大的包裹体量，更核心的是京东快递始终坚守送货上门服务承诺，让快递员与消费者的接触更直接、更频繁，加之京东为快递小哥提供了五险一金、完善薪酬与清晰职业发展路径，有效降低了人员流动，让服务同一片区的小哥长期稳定。久而久之，京东快递小哥不再是陌生的派送员，而是常来常往、熟悉靠谱的“老熟人”，甚至像朋友般亲切。

反映到调研数据上，谈及对京东小哥的印象，78.5%的消费者将“脸熟、稳定”列为最强印象，认为连续好几年都是同一个快递员服务，沟通更为顺畅，还有73.3%的消费者认可其服务态度，57.2%的消费者评价其专业靠谱，52.1%的消费者强调京东小哥能按要求送货上门，京东小哥的专业服务获得了消费者的广泛认可。

而消费者对快递员的加分项期待与京东小哥的服务表现高度契合，59.3%的消费者认为上门服务到位是核心加分项，55.5%的消费者重视派件沟通及时，51.3%的消费者希望快递员能主动提醒检查生鲜、易碎品。

优质的人员服务会直接转化为极高的用户满意度，调研显示，96.4%的消费者明确表示对京东快递的派件服务最满意。

京东快递员能形成正向用户认知，核心是京东对快递员的稳定保障与模式创新，既通过提供五险一金等快递员权益保障提升人员稳定性，又以“固定小哥服务固定区域”模式让快递员熟悉消费者需求，并建立起“朋友般”的信任连接，让服务从标准化升级为有温度的个性化关怀，构筑起京东快递的差异化竞争优势。而本次双11快递服务满意度调研更明确了行业趋势：消费者需求已从“送达”向精准、可靠、贴心升级，送货上门、冷链物流、快递员稳定专业都是核心诉求，这也为行业发展升级再次指明方向。

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端

-->

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间